Alle Antworten auf einen Blick — schnell finden, was zählt. Hier bekommst du Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung und Material. Unser Ratgeber hilft dir, die richtige Wahl zu treffen.

Geben Sie Ihre gewünschte Länge und Breite ganz unkompliziert in Millimetern auf der jeweiligen Produktseite ein. Der Zuschnitt ist von 500 bis 7.000 mm in präzisen 1-mm-Schritten möglich.

Bei einem Zahlungseingang werktags bis 12 Uhr verlässt Ihre Ware noch am selben Tag unser Lager. Direkte Zahlungsarten wie PayPal, Klarna oder Kreditkarte starten sofort; bei Vorkasse erfolgt der Versand nach verbuchtem Zahlungseingang.

Ja, nachträgliche Anpassungen sind möglich, solange sich Ihr Auftrag noch nicht in der Bearbeitung unserer Sägerei befindet. Bitte melden Sie sich in diesem Fall umgehend telefonisch oder per E-Mail mit Angabe Ihrer Auftragsnummer bei uns.

Der CNC-Zuschnitt ist für Sie völlig kostenlos. Sie zahlen fair und transparent ausschließlich die reine Plattenfläche — es gibt keinerlei versteckte Aufpreise.

Unsere hochmodernen CNC-Sägen schneiden Ihre Platten extrem präzise auf 0,1 mm genau zu. Sollten Sie für spezielle Sonderfertigungen noch engere Toleranzen benötigen, stimmen Sie dies bitte vorab mit uns ab.

Der Gesamtprozess inklusive CNC-Zuschnitt dauert in der Regel 5 bis 14 Tage (DPD-Pakete benötigen 1–2 Werktage nach Versand, Speditionen ca. 3–5 bzw. 4–12 Arbeitstage bundesweit in Österreich). Die Versandkosten beginnen bei Paketversand ab 4,99 € bzw. DPD ab 5,99 €, während Speditionslieferungen ab 139,99 € (oder 59,90 € pauschal je nach Artikel) berechnet werden. Ab einem Warenwert von 1.500 € liefern wir versandkostenfrei. Den exakten Preis zeigt Ihnen der Warenkorb.

Sobald das Paketlabel gedruckt wurde oder die Materialverfügbarkeit geklärt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den aktuellen Informationen. Bei DPD-Paketen erfolgt das Tracking minutengenau. Bei Speditionslieferungen wird die Zustellung automatisch auf 3 Tage eingegrenzt, und Sie werden am Vortag von der Spedition kontaktiert (zeitliche Spanne von 2–3 Stunden). Sollte nach 4 Werktagen kein Tracking vorliegen, rufen Sie uns einfach an.

Ab einer Plattenlänge von 2.100 mm oder einem Gesamtgewicht von über 32 kg erfolgt der Transport unabhängig vom Material per Spedition. Die Zustellung findet montags bis freitags von 06:00 bis 18:00 Uhr statt. Kleinere Artikel wie Muster, Schrauben oder U-Profile werden in verschiedenen Paketgrößen (Gurtmaße bis max. 185 x 75 cm) über unsere Versanddienstleister versendet.

Ja, es besteht eine Mitwirkungspflicht beim Abladen. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante an der LKW-Hinterkante (oft fahren 12,5-Tonner-LKW an, weshalb die Straße entsprechend befahrbar sein muss). Bitte planen Sie mindestens zwei kräftige Helfer ein — beispielsweise wiegt eine Platte von 6 x 1,2 m rund 18–22 kg und ist zudem windanfällig. Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person mit allen Informationen müssen persönlich vor Ort sein.

Prüfen Sie die Verpackung sofort bei Lieferung auf Knicke, Risse und beschädigte Ecken. Melden Sie eventuelle Schäden direkt dem Fahrer und lassen Sie sich den Verdacht auf dem Frachtbrief mit dem Vermerk „Vorbehalt wegen Verdacht auf Transportschaden“ bestätigen. Machen Sie Fotos vor, während und nach dem Auspacken und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Auftragsnummer an kontakt@stegplattenversand.de. Sichtbare Mängel müssen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden.

Sie können bei uns bequem per Vorkasse, PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, AmEx), Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel oder Apple Pay bezahlen.

Privatkunden nutzen hierfür ganz unkompliziert den Zahlungsanbieter Klarna Rechnung mit einem 14-tägigen Zahlungsziel. Geschäftskunden können ab dem zweiten Auftrag nach erfolgreicher Bonitätsprüfung auf Rechnung mit 30 Tagen Ziel bestellen — senden Sie uns dazu einfach einen formlosen Antrag inklusive Handelsregisterauszug.

Lagerware können Sie innerhalb der regulären Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeben. Individuelle Wunschmaß-Zuschnitte sind hingegen vom Umtausch und Rückgaberecht ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie Ihre Maße daher sorgfältig vor der Bestellung.

Lieferungen nach Österreich werden direkt und unkompliziert über unseren Shop abgewickelt. Für Sendungen in die Schweiz oder in andere Länder erstellen wir Ihnen auf Anfrage gerne ein individuelles Angebot — kontaktieren Sie uns hierzu bitte direkt.

Polycarbonat (z. B. 16 mm 3-fach) ist rund 200-mal schlagfester als Glas, absolut hagelsicher und bietet ca. 90 % Lichtdurchlässigkeit bei extremer Robustheit. Acrylglas besticht durch eine brillante, glasklare Optik und maximale Lichtdurchlässigkeit, weshalb es häufig auch in repräsentativen oder beheizten Wintergärten eingesetzt wird.

Dies hängt stark vom Sparrenabstand und den örtlichen Schneelastzonen ab: Bei einem Sparrenabstand von 70–90 cm reicht meist eine Stärke von 10 mm (2-fach). Bis 105 cm sind 16 mm (3-fach) ideal. Darüber hinaus empfehlen sich stärkere Platten (z. B. 25 mm oder 32 mm). Genaue Werte entnehmen Sie bitte den Statik-Tabellen in den Produkt-PDFs.

Auf Marlon-Polycarbonat erhalten Sie in der Regel 10 Jahre Garantie auf Lichtdurchlässigkeit und Hagelschlag (die 16-mm-X-Struktur ist beispielsweise hagelfest bis zu einer Korngröße von 20 mm). Für Plexiglas-Acrylglas gilt oft eine Herstellergarantie von bis zu 20 Jahren auf UV-Beständigkeit.

Um einen reibungslosen Wasserablauf und die Selbstreinigung durch Regen zu garantieren, ist eine Dachneigung von mindestens ca. 5° (entspricht ca. 9 cm Gefälle pro Meter Dachlänge) einzuhalten.

Nutzen Sie zur Reinigung ein weiches Tuch oder einen Schwamm mit reichlich klarem Wasser und eventuell etwas mildem Spülmittel. Verzichten Sie unbedingt auf scheuernde Hilfsmittel, aggressive Chemikalien oder ein trockenes Abreiben, um Oberflächenkratzer zu vermeiden.