Etwas läuft nicht rund? Wir regeln das direkt. Egal ob Transportschaden, Materialfehler oder Falschlieferung – wir lassen Sie nicht hängen.
Bei uns gibt es keine komplizierten Formular-Marathons oder langen Warteschleifen. Kurze Wege, klare Fristen und schnelle Hilfe.
Lösungen im Überblick
So unkompliziert helfen wir Ihnen bei Reklamationen und Beanstandungen.
| Problemfall | Unsere schnelle Lösung & Fristen |
|---|---|
| Transportschaden | Direkt bei Übergabe auf dem Frachtbrief vermerken und innerhalb von 7 Tagen fotodokumentiert melden. |
| Materialfehler | Voller Schutz durch 24 Monate Gewährleistung — unkomplizierter Tausch oder Erstattung. |
| Falschlieferung | Bitte innerhalb von 10 Tagen melden — wir veranlassen umgehend den kostenfreien Austausch. |
| Rückzahlung | Erfolgt innerhalb von 2 bis 7 Werktagen über Ihr ursprünglich genutztes Zahlungsmittel. |
In 3 Schritten zu Ihrer Lösung
Effizient, transparent und absolut kundenfreundlich.
Dokumentieren
Machen Sie aussagekräftige Fotos bei Tageslicht (bei Transportschäden direkt vor dem Auspacken) und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Melden
Schicken Sie uns die Infos per E-Mail an kontakt@stegplatten24.at oder greifen Sie direkt zum Hörer für eine Sofort-Klärung.
Regeln lassen
Unser Fachteam meldet sich meist in unter 24 Stunden. Sie entscheiden frei, ob Sie eine schnelle Ersatzlieferung oder eine Gutschrift wünschen.
Haben Sie ein akutes Problem mit Ihrer Lieferung?
Ein kurzer Anruf ist oft der schnellste Weg. Wir klären Details direkt persönlich und sorgen für eine reibungslose Abwicklung.
📞 +43 1 2530025202Häufige Fragen
Alles Wichtige zu Gewährleistung, Fristen und Rücksendungen.
Wie gehe ich bei einem Transportschaden vor?
Sichtbare Beschädigungen an der Verpackung oder Ware sollten Sie sofort beim Fahrer auf dem Frachtbrief vermerken lassen. Machen Sie aussagekräftige Fotos und melden Sie uns den Schaden innerhalb von 7 Tagen. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Erstattung.
Welche Frist gilt bei Falschlieferungen?
Sollten Sie einmal ein falsches Maß, eine falsche Farbe oder ein falsches Material erhalten haben, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 10 Tagen. Wir organisieren den kostenfreien Rücktransport und schicken Ihnen umgehend die korrekte Ware.
Wie lange habe ich Gewährleistung auf die Produkte?
Sie genießen die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten auf alle gelieferten Materialien. Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir selbstverständlich sämtliche anfallenden Kosten.
Kann ich Standardware oder Maßzuschnitte widerrufen?
Standardartikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Individuell angefertigte Maßzuschnitte sind hingegen vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen, da diese exakt nach Ihren Wünschen für Sie zugeschnitten wurden.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Anliegens?
Unsere Erstantwort erhalten Sie in der Regel in unter 24 Stunden an Werktagen. Die Gesamtabwicklung nimmt je nach Einzelfall 3 bis 10 Werktage in Anspruch. Eventuelle Erstattungen sind in 2 bis 7 Werktagen auf Ihrem Konto.
Ing. Florian Pichler
Sie haben Fragen zu einer Reklamation oder benötigen schnelle Unterstützung? Melden Sie sich bei mir – wir finden garantiert eine saubere Lösung.
